用户运营人员需要具备哪些能力？

作为用户运营人员需要具备哪些能力呢?

一、用户心理把控

其实一个出色的用户运营人员，在心理学这块，都会有着天然的悟性。用户有从众效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应，等等。当我们遇到某一个用户，好比拿到了一个用户样本，TA到底具备怎样的标签，潜移默化里，你是应该有个基本的判断，并且拿出一个相应的对策。

二、与用户培养感情

和用户沟通，几乎是每个用户运营人员每天必做的事情，当然我们不需要像客服一样标准化、流程化，显得很死板、没有诚意。正是在我们日复一日坚持与用户的交互过程中，我们才能了解用户，摸清楚用户的典型特征，在用户群体里形成一个自己的口碑。

作为用户运营人员，首先你要让用户认识你，让用户有兴趣跟你聊，觉得你靠得住，愿意把你当朋友。这时候我们就不能避实就虚，应该帮用户实实在在地解决问题。

三、自我调节和心理修复能力

自我调节能力，是每个用户运营人员必须学会的。毕竟用户运营人员所接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面最多的，人心才是这个世界上最难把握的东西。用户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。

在用户那里碰了钉子，下次注意就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情比什么都重要。只有经历过苦难，才能得到成长。

四、自我判断与认知

每个用户运营人员应该对自己有一个基本的判断。做用户工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断。我们讲运营工作的条件反射，其实就是拿到某一项工作的时候，你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，形成自我的基本判断。简单的事情重复做，重复的事情简单做，运营要耐得住寂寞。

五、拓宽知识面

运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手。技多不压身。作为用户运营人员，有些知识你觉得在工作中可能用不上，可是在和用户互动的时候，可能会帮你一个大忙。

六、执行力

执行力是什么?领导交代的工作，如果你给不出足够的理由拒绝，那就老老实实的去做。

不但用户运营，所有运营工作都是这样，在不断地磨砺过程中，慢慢积累和总结出来的经验，将来定会成为你安身立命的一大财富。