山姆 奈雪的茶 星巴克等头部企业 利用小程序 + 会员模式私域玩法分享

会员模式持续在为品牌业绩做出重要贡献。

沃尔玛2024财年第四季度财报显示，中国市场净销售同比增长11.3%至40亿美元，电商净销售同比上升11%。其中，沃尔玛旗下在华的山姆会员店和电商业务表现亮眼。截至2023年底，中国有47家山姆会员店，门店业绩持续增长。同时，在华的电商业务渗透率也创下历史新高，达到48%。

可以看到， “会员制商超模式+数字化”成为了沃尔玛中国的增长引擎，也让中国成为其国际市场名副其实的增长火车头之一。

小程序作为打通全渠道的会员体验和数据链路，是沃尔玛中国重要的数字化手段。山姆曾披露，在中国有400多万会员，在微信内通过和公众号、小程序的结合，更好地服务和管理会员体系。“山姆会员商店”公众号于2017年开通，用户可以通过菜单栏直跳小程序，开通会员或者会员续费。而山姆也整合了微信、官网、APP、京东的会员数据，提升了运营和管理效率，更好地洞察会员需求。

沃尔玛则是从2018年开始布局小程序，通过“小程序扫码购”“沃尔玛到家”等服务用户。根据2022年披露的信息，4年间沃尔玛小程序月GMV实现倍数级增长，目前注册用户已经破亿。

构建智慧门店、为会员提供不同场景下的购物服务之余，沃尔玛还通过此举将线下客户转化为线上流量，形成完整的会员数据及体系，更个性化、精确化地预测会员需求，为其提供商品和服务，持续提高潜在客户转化率、复购率，形成“货找人”而非“人找货”的良性消费模式。

近日刚刚发布2023财报的奈雪的茶，目前已有超8400万会员，月活跃会员约470万。奈雪设置了完善的会员成长机制，并提供多项会员特权。在奈雪的小程序中，除了点单，主页专门设置了“会员新鲜事”板块，为会员推介新品、福利和会员专享活动等。用户也可以通过公众号和小程序加入会员社群。

星巴克也深谙“小程序+会员”的打法。

据星巴克2024年第一季度财报显示，在中国的营业收入增长近20%至7.35亿美元。中国内地门店突破7000家。包括专星送和啡快在内的数字业务持续增长，占比达到52%，创下历史新高。星享俱乐部活跃会员数超过2100万，会员销售占比增至73% ，金星会员消费频率较上季度增长近10%。

不只是商超和茶饮，各个领域都在不断涌现“小程序+会员”的尖子生。

例如会员销售额占比达8成的江南布衣，其主力品牌JNBY的小程序会专门设置周三会员日、提供专属导购、折扣和洗护等权益。丝芙兰则是通过微信小程序为800万会员提供积分兑换、专属线下服务、优惠福利等。全国拥有近200家直营门店的宠物家也依托小程序传递优质的会员服务，目前小程序和企业微信的累计会员已达到100万。

从目前来看，小程序仍然是会员运营的最好选择。启博专注私域小程序会员运营工具的开发，提供1对1咨询服务，系统免费试用，想了解更多小程序+会员模式的运营玩法，可以拨打4006-026-360直接联系我们哦

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