微分销售后服务操作教程-启博微分销商城

• 查询：

收货人姓名、快递单号、收货地址、收货人手机号、配送方式、支付方式、订单号、下单时间、会员ID、收货人信息、退货编号、商品名称、商家编码等方式进行查询退换货订单

• 退换货订单列表：

1. 所有申请：
2. 换货申请：
3. 退款申请：
4. 等待供应商处理：
5. 等待确认退款：
6. 处理完成的申请：

退款设置：可以显示付款后申请退款，还是发货后才可以申请退款；

会员退款设置：指的是退款后选择退到账户余额还是原路退回；

Ø 会员退款设置：选择“余额账户”

买家选择退款后，不管之前用的什么支付方式，都会退到买家的账户余额中。

Ø 会员退款设置：选择“微信账户”

① 比如订单金额100元，使用了10元余额，90元用微信支付。目前这笔订单退款会用企业支付接口给会员打100元，优化后使用退款接口原路返回90元，10元返回会员余额；

② 使用余额付款的订单也原路返回到余额；

③ 使用银联或者其他支付方式也是退到微信（用银联支付退款到微信是用企业付款接口打到会员微信钱包的）。

④ 退款提示

订单有参与优惠后，商品不能全额退款时，提示优惠了多少，可退多少

一个订单中多个商品：只退部分商品的话（商品的价格+商品税费+运费）-参与的优惠（积分抵现的/优惠券/优惠码/满减）=实际退的金额。

手机端页面显示如下：

打开商品评价进入商品评价管理页面，商家可以针对用户的评价进行筛选选择需不需要展示在商品详情页里，可以对评价进行隐藏、回复、删除等操作